善待“非專業”抓住產業未來 第十四屆中國花卉園藝展

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長期以來,花卉園藝展一直被視為業內人士交流的專業展會。在今年的展會上,我們看到一個可喜的現象,通常展會最后一天才來觀展的普通觀眾,今年展會一開幕就能看到他們來往穿梭的身影,觀賞、咨詢、拍照,看展的認真和執著決不遜色于專業觀眾。更多非專業觀眾“加盟”專業展會,顯示出終端消費人群對產業的關注,也讓我們更為清晰地看到產業未來的希望。但我們同時也看到,與此不同的是,這一群體往往容易被展商忽略,缺乏接待的耐心與真誠。無論從行業發展,還是企業自身成長角度來看,我們均沒有任何理由輕視“非專業”群體。

長期以來,我國花卉產品集團消費比重高、人均及家庭消費比重低的問題一直困擾著產業的快速發展。業內人士也一直為我國終端消費市場乏力感到焦慮,盼望花卉消費主體不斷轉變、擴大。“業外人士”對專業展會的熱情讓我們愈發相信,產業距離家庭市場越來越近。因此,非專業觀眾也應是展商服務的重點,絕不應該是被冷落的對象。輕視非專業觀眾反映出很多企業的服務意識淡薄:服務零售客戶是經銷商和零售商的事,與自己毫不相干,沒有必要費時間、費口舌去接待普通消費者。

一位行業觀察家表示,專業人士必須善待非專業觀眾,今天的“非專業”可能是明天的專業。何況,所謂專業人士,正是服務于“非專業”的,消費者是專業人士的終極目標,是產業的最終希望。通過服務和引導,向普通花卉愛好者普及花卉新知識、新產品、新技術,是每一位業內人士都應肩負的責任。因此,面對花卉愛好者的執著,我們應以更大熱情給予回報,讓他們保持對產業的關注和熱衷。

從花卉產業發達國家的發展特點來看,終端消費市場是否活躍,直接關乎花卉產業的發展速度與前景,更與業內企業的經營與生存息息相關。近些年,大家對家庭園藝市場的關注恰好證明了這一點。但是,我們必須承認,家庭花卉消費潛力巨大的背后卻存在消費引導不足的問題,包括對花卉產品、花卉知識的普及不夠,生產與終端市場缺乏溝通等。其中,生產企業對終端市場,特別是大眾消費市場的調查研究不足、服務意識不強也是一個值得重視的問題。

在終端消費市場推廣、發展家庭園藝市場這一話題上,業內企業都心存期待,也在不同場合呼吁政府有關部門積極推動,引導大眾消費。一邊高呼培育市場,一邊卻對潛在客戶的熱心置之不理,口號與實際行動存在偏差,這一觀念亟待調整。如何在專業展會、活動中服務好慕名而來的“非專業”群體,確是值得所有專業人士認真思考。機會總是留給有準備的人,作為花卉生產企業,只有用積極的態度善待“非專業”群體,才有可能首先得到認可,最早拿到大眾消費市場的入場券。

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